Como é a estratégia de marketing digital da sua concessionária? A importância de realizar ações para alcançar esse público é inquestionável. Atualmente, todos estão conectados às redes e canais de comunicação durante todo o dia. Se o seu negócio não se comunicar com eles nesses meios, dificilmente conseguirá atingi-los de outra forma.

É crucial adotar ações específicas para se manter competitivo no ambiente digital. Acreditar que apenas investir em anúncios resolverá o problema pode ser um desperdício de recursos, visto que é possível alcançar resultados melhores com um investimento mais eficiente. Sem as ferramentas adequadas, há ainda o risco de perder oportunidades de negócios ao invés de ganhá-las.

Dicas para sua operação de marketing digital

Você deseja lapidar suas estratégias de marketing digital? Preparamos 10 dicas para a sua concessionária alcançar o sucesso:

1 – Defina o seu público-alvo

Tudo começa entendendo para quem você deve ofertar. Você precisa entender sobre seus produtos e serviços, precisa conhecer os hábitos, gostos, locais de moradia e lazer de seus potenciais clientes. Será que eles preferem contato por ligação, e-mail, WhatsApp ou SMS?

Quanto mais você conhece seu público, mais assertivas serão suas comunicações.

2 – CRM como centro da estratégia

Ao discutirmos a importância de compreender o seu público, é fundamental saber onde encontrar esse conhecimento. O Gerenciador de Relacionamento com o Cliente, conhecido como CRM, representa a solução que concentra todas as informações sobre o seu público. Trata-se de um banco de dados capaz de armazenar não apenas os dados cadastrais, mas também os registros de interações. Se você deseja conhecer o seu cliente, a resposta está no CRM!

3 – Use as redes sociais para reforçar sua presença social

Entender seu público é crucial, mas não é o bastante se você não souber como se comunicar efetivamente com ele. As redes sociais surgem como uma ferramenta excepcional nesse contexto, desempenhando um papel essencial na construção da sua presença digital.

4 – Automatize seus processos

Um dos pontos positivos ao utilizar ferramentas de automação está na velocidade que proporciona aos processos, seja por meio de chatbots para atendimento veloz ou de disparo de campanhas pré-programadas. As opções são variadas, e à medida que sua concessionária se torna mais automatizada, sua eficiência aumenta consideravelmente.

5 – Presença multicanal

Já falamos de presença digital e como sua concessionária precisa ser vista para ter sucesso. Ela também precisa ser capaz de ouvir seus clientes, que estão espalhados em diferentes canais de comunicação. Alguns mandam mensagem por e-mail, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, entre outros. Você precisa estar em todos os lugares e ser capaz de responder a todos da mesma forma. Já ouviu falar de omnichannel?

6 – Segmente e higienize sua base

Após todo o esforço na geração de leads e no atendimento ao cliente, é esperado que sua base acumule contatos inválidos de pessoas que mudaram de telefone ou e-mail. Então torna-se necessário fazer a higienização desse público. Aproveite para fazer a segmentação desses clientes para garantir que todos recebam as informações corretas.

7 – Mantenha seus clientes nutridos com e-mail marketing

O e-mail marketing tem um custo baixíssimo, frente a tantas outras utilizadas na operação de marketing digital, além da alta taxa de abertura. O que torna uma ótima alternativa para manter sua base de clientes informada e próxima a você.

8 – Priorize a prontidão no atendimento

Atenda àquele lead antes que algum concorrente o faça. O mercado está mais competitivo a cada dia, então além da qualidade no atendimento, a velocidade é primordial para se destacar. Mantenha sua equipe treinada e norteada neste objetivo para aumentar as chances de venda.

9 – Integre os processos da sua concessionária

A sua concessionária possui diversos departamentos que se comportam com cenários distintos entre si, mas que possuem elos entre si. Todas essas engrenagens precisam funcionar em sintonia e a ferramenta ideal para integrar tudo isso é o CRM. Opte por um CRM robusto, que integre os departamentos e as tecnologias que a concessionária possui para manter um bom funcionamento da rotina de trabalho.

10 – Analise todas as suas métricas

Atualmente, as ferramentas de marketing digital têm a capacidade de fornecer uma visão detalhada de seu negócio, abrangendo todos os aspectos. É possível obter informações sobre cada interação, identificar quem clicou em determinado conteúdo e descobrir quem chegou por meio de campanhas específicas. A chave está em saber utilizar essas informações para ter controle total sobre sua concessionária e obter uma compreensão mais profunda de seu público.