Sabemos o quão é disputada a indústria automotiva. É essencial oferecer um atendimento ágil e de excelência para não ficar em desvantagem. Se a sua concessionária busca aumentar as vendas, estamos aqui para auxiliar nesse desafio.

Com esse propósito, iremos compartilhar orientações para que você possa conduzir suas estratégias de marketing automotivo com foco em vender mais.

Dicas para performar melhor nas vendas

Embora englobe diversas atividades, uma das tarefas mais cruciais para uma concessionária é, sem dúvida, o processo de vendas. Quanto mais eficientemente você conseguir aumentar a velocidade e o volume de vendas, mais favorável será o resultado no fechamento do mês. A questão é: você sabe como atingir esse objetivo?

1 – Forte presença digital

Inúmeras fraudes financeiras estão em circulação, destacando a importância de garantir uma presença digital sólida para sua concessionária. Essa presença digital é a garantia de que sua identidade é legítima, confirmando sua posição como parte significativa no mercado automotivo.

Mas o que engloba essa presença digital? Inclui um site bem elaborado e funcional, além de redes sociais ativas que respondem prontamente quando necessário. Ao adotar essas práticas, os clientes perceberão que sua concessionária não é uma entidade duvidosa nem descompromissada. Essa distinção, sem dúvida, faz toda a diferença.

2 – Agilidade na captação de leads

Há vários leads disponíveis no mercado, e é crucial que você seja ágil em capturá-los e trazê-los para sua concessionária, caso contrário, seus concorrentes o farão. Alguns clientes buscam diretamente o site da marca do carro desejado, distribuindo assim suas opções entre diferentes concessionárias. Outros exploram portais online, como iCarros, Webmotors, Mercado Livre, OLX, entre outros.

A habilidade de capturar esses leads é vital, pois representam ótimas oportunidades. Além disso, quanto mais leads da montadora você conseguir atrair e atender prontamente, mais fortalecerá sua relação com ela. Isso resulta em mais oportunidades concedidas, reconhecendo e recompensando sua eficácia em converter leads com rapidez.

3 – Anúncios diversificados em plataformas distintas

Tudo o que pesquisamos online resulta em uma chuva de ofertas, seja nas redes sociais, no Google ou em outras plataformas. Diariamente, somos expostos a diversas oportunidades de compra. Sua concessionária está aproveitando essa abordagem?

A utilização de anúncios em várias plataformas possibilita que você alcance clientes em estágios iniciais da jornada de compra. Ao desenvolver campanhas de maneira eficiente, é possível atrair pessoas que estão nas fases iniciais dessa jornada. Por exemplo, alguém que tem a intenção de comprar um carro, mesmo que ainda não tenha decidido qual, já está explorando opções. Ao realizar um trabalho de nutrição adequado, você aumenta as chances de concluir a venda e conquistar a fidelidade desse cliente. É como a famosa ideia de dividir os ovos em mais cestas para aumentar a probabilidade de sucesso.

4 – Centralize a entrada de leads em um CRM integrado

O CRM desempenha o papel de um banco de dados que agrupa tanto informações sobre os clientes quanto dados relacionados ao estoque e produtos. Para obter insights sobre o seu negócio, o recurso ideal é consultar o CRM.

O sistema torna-se ainda mais crucial quando tratamos de concessionárias. Dada a dimensão do negócio, abrangendo diversos setores distintos, a organização proporcionada pelo CRM é indispensável. É essencial contar com uma solução que permita o acesso eficiente ao histórico de seus clientes, otimizando os processos. Além disso, é necessário um sistema que possa integrar essas informações com outras soluções, como redes sociais, centrais telefônicas, serviços de e-mail marketing, instituições financeiras, sistema de gestão (DMS), entre outros. Quanto mais abrangente, melhor.

5 – Velocidade no atendimento

Já citamos aqui o nível de competitividade do mercado automotivo e além de captar leads com agilidade é preciso, obviamente, atendê-los o quanto antes. Caso contrário, você desperdiçará seu investimento em marketing digital e corre um grande risco de entregar a venda à concorrência.

Existem várias tecnologias que podem ser extremamente eficazes para prestar o primeiro atendimento aos leads de maneira ágil, como robôs designados para proporcionar atendimento automatizado. Incluem-se chatbots e envios programados de SMS, WhatsApp ou outras ferramentas de mensagens instantâneas. Quanto mais automatizada for a sua comunicação, com gatilhos de conversação em diversos canais, mais veloz e eficiente será o seu atendimento.

6 – Pratique a nutrição de leads com e-mail marketing

Em certos casos, o cliente pode necessitar de uma pesquisa mais aprofundada, estar em processo de convencimento sobre suas necessidades ou simplesmente precisar de um tempo a mais para refletir sobre a compra. Para esses casos, é essencial um trabalho de nutrição, enviando informações sobre o produto desejado, condições comerciais e outras oportunidades.

Uma das ferramentas de comunicação mais eficazes para isso é o e-mail marketing. Além de ser um dos meios mais econômicos, apresenta uma elevada taxa de abertura. Torna-se, portanto, uma opção excelente para a nutrição de leads que não demanda urgência, visando manter o engajamento do cliente.

7 – Encante seu cliente com um Pós-vendas de respeito

Como atingir o sucesso no Pós-vendas? Se a sua concessionária visa manter este cliente por muitos anos, seja para que ele retorne à loja para as revisões periódicas, seja por lembrar de você quando houver algum problema ou quando quiser realizar uma nova compra, é essencial que a operação de pós-venda seja bem estruturada. Isso vale para a equipe e para o digital também, pois você pode usar e abusar da tecnologia para te apoiar nessa missão.

Você pode utilizar seu CRM para organizar pesquisas com seus clientes via SMS, e-mail ou WhatsApp. Ou ainda alertar os clientes sobre o período de revisões e até mesmo convidá-los para os eventos da concessionária. Mostre ao seu cliente que você não o contata apenas para empurrar uma nova venda, e sim que se importa com a satisfação dele sobre a sua concessionária, bem como sobre o produto ou serviço adquirido.