O SMS é uma ótima ferramenta a ser explorada pelas concessionárias, representando um canal de comunicação eficaz com a maioria de seus clientes. Por não depender da internet, possibilita atingir diversos públicos, incluindo aqueles mais idosos ou menos familiarizados com aplicativos. A questão é: você está explorando plenamente o potencial dessa ferramenta? Está implementando campanhas de forma estratégica e inteligente?

O que é SMS?

SMS significa Short Message Service, ou Serviço de Mensagens Curtas. É um serviço amplamente utilizado por dispositivos móveis, envolvendo o envio de mensagens de texto curtas. Entre os mais jovens, essas mensagens eram popularmente conhecidas como “torpedos”, sendo frequentemente enviadas em grande volume.

Contudo, com a febre de aplicativos como o WhatsApp e a disseminação da internet, houve uma redução no uso do SMS pelas pessoas em geral. Isso não implica, no entanto, que o serviço tenha sido completamente substituído, pois ainda é amplamente empregado por diversas empresas.

Devo adotar o SMS à minha estratégia de comunicação?

Pode parecer loucura falar em SMS em uma realidade recheada de novas ferramentas, como chamadas de vídeo, WhatsApp ou redes sociais. Mas não se engane, pois o SMS possui diversas vantagens em relação às soluções modernas. Veja abaixo:

Rápida leitura

Devido à sua característica de mensagens curtas que chegam diretamente ao celular do cliente, a média de leitura de um SMS é de aproximadamente cinco segundos. Em essência, o usuário pega o celular e lê a mensagem instantaneamente. O potencial disso no marketing digital é significativo.

A utilização de mensagens curtas, direcionadas a um público específico, tem a capacidade de proporcionar resultados expressivos. Essa abordagem pode ser combinada de maneira eficaz com o e-mail marketing para alcançar o público de forma abrangente.

Alta taxa de abertura

Até os dias atuais, acredita-se que as mensagens SMS mantenham uma taxa de abertura de cerca de 90%. Isso quer dizer que praticamente todos terão acesso a esse conteúdo. Uma taxa de abertura tão elevada não deve ser subestimada, dada a amplitude que proporciona.

Ao empregar campanhas de SMS, uma concessionária pode tirar proveito desse alcance para alcançar diversos públicos que, de outra forma, talvez não fossem impactados.

6 Exemplos práticos para você aplicar em sua concessionária

Dentre as várias opções disponíveis, separamos as melhores práticas de campanhas de SMS para a sua concessionária:

1 – Confirmação de agendamento de serviços

Utilize o SMS como um lembrete ao seu cliente sobre a visita à oficina previamente agendada, para garantir sua presença na data e hora marcadas. Em certos casos, você pode disponibilizar a possibilidade do cliente, caso não possa mais comparecer.

2 – Atualização de km

Mantenha sua base de dados atualizada ao disparar campanhas de SMS solicitando ao cliente que escreva a quilometragem atual de seu veículo. Essa valiosa informação te possibilita contatar este cliente futuramente para oferecer serviços de pós-venda.

3 – Entrega de veículos

Uma forma bastante usual é o alerta ao cliente sobre a retirada de seu veículo. Seja para o showroom ou oficina. Isso pode dar velocidade na sua operação como um todo.

4 – Convites

Outra forma recorrente de utilização de SMSs é o envio de convite aos clientes. Lembre seus clientes sobre feirões, lançamentos e eventos importantes da sua concessionária.

5 – Dicas de manutenção e serviços

Cultive uma boa relação com seu cliente e o mantenha informado. Mensagens como: “Calibre seus pneus para manter o consumo de combustível equilibrado” ou “Opte por fazer as revisões periódicas e mantenha a garantia de seu veículo” são boas opções para uma campanha de SMS.

6 – Pesquisas de satisfação

Para finalizar, nada melhor do que ouvir o que seus clientes têm a dizer. Dispare pesquisas de satisfação para manter sua base nutrida e sua concessionária atualizada com as necessidades dos clientes.

Uso da automação de SMS

Pensar em todas essas estratégias é ótimo, mas utilizar automações de SMS para “rodar” todas essas ideias é essencial para dar velocidade à sua operação de marketing digital. Várias soluções do mercado oferecem automações de SMS para agilizar as campanhas da sua concessionária.