Quando tratamos sobre o funcionamento de uma concessionária, frisamos que as vendas desempenham um papel crucial em seu cotidiano, embora possam não ser o fator mais preponderante. A fidelização emerge como o elemento essencial para assegurar o sucesso, sendo que para conquistar essa fidelidade, é importante cultivar um relacionamento de qualidade com o cliente.

Criar uma ligação que culmina em fidelização depende da forma e frequência do relacionamento com o cliente. Este é um esforço abrangente, demandando a exploração de novas práticas e a adoção de ferramentas inovadoras.

Conceito de relacionamento com o cliente

Trata-se de uma estratégia integrada em todo o ciclo de vendas, visando proporcionar ao cliente um sentimento de conforto e estabelecer uma conexão duradoura com a sua empresa. Essa conexão, esse elo, desempenha um papel fundamental no êxito da negociação.

Com o bombardeio de ofertas aos consumidores, principalmente via internet, corre-se o risco de que esse relacionamento seja interrompido por parte do cliente. Em outras palavras, o cliente se tornou sensível a qualquer situação desconfortável. Isso deve ser considerado ao montar a estratégia de relacionamento com o cliente.

Preparamos 5 dicas para melhoras sua estratégia de relacionamento com o cliente

1 – Tenha uma equipe treinada

Há uma crença comum de que a habilidade de vender e o talento no trato com os clientes são uma espécie de dom. Embora seja verdade que algumas pessoas tenham uma inclinação natural, acreditar que isso é suficiente para garantir um desempenho de qualidade é um equívoco.

Se você é responsável pelo atendimento, é crucial buscar desenvolvimento nessa área, pois a capacidade de relacionamento é, em grande parte, resultado de um planejamento eficaz e do uso adequado de ferramentas, mais do que um dom inato.

2 – Crie laços

Possivelmente, a empatia é a melhor qualidade para aqueles que lidam com pessoas. Envolve a aptidão para escutar atentamente, esforçando-se para compreender as frustrações e desejos alheios colocando-se no lugar do outro. Se a intenção é estabelecer conexões significativas com potenciais clientes, é importante ouvi-los atentamente.

3 – Estabeleça um vínculo de confiança

Nunca minta ao cliente para não criar falsas expectativas. Vender por vender e deixar o cliente à mercê do azar ficou no passado. Atualmente, a transparência é crucial; do contrário, será difícil conquistar a fidelidade desse cliente. Lembre-se sempre de que o principal objetivo é construir uma relação duradoura com ele.

4 – Se disponha a atender o cliente sempre que necessário

Hoje o tempo vale ouro. Se você não responder ao seu cliente imediatamente, ele provavelmente buscará um concorrente que o faça. Tanto você quanto sua concessionária devem estar prontos para proporcionar atendimento ágil, respondendo prontamente às dúvidas e necessidades do cliente.

A fim de assegurar que o cliente não fique desamparado aguardando uma resposta, é essencial utilizar ferramentas de atendimento automatizado, como chatbots e outros recursos, para apoiar a equipe de atendimento.

5 – Ferramentas de apoio

Atualmente, as concessionárias contam com uma variedade de ferramentas dedicadas a facilitar suas operações. O CRM é a principal dessas ferramentas, atuando como um banco de dados contendo informações sobre a jornada dos clientes, com todas as interações entre eles e a loja, com produtos adquiridos e assim por diante.

Com essa ferramenta, sua concessionária pode integrar todos os setores, abrangendo desde a recepção até o showroom, passando pela oficina e demais áreas. Todos terão acesso às mesmas informações, o que evita a incoerência ou achismos sobre o cliente em questão.