A Concessionária Real VW, localizada no Rio de Janeiro, enfrentava sérios desafios em relação à gestão de chaves. O processo manual de controle de chaves era demorado e muitas vezes ineficiente, o que resultava em perdas de tempo, riscos de segurança e até mesmo custos elevados devido à reposição de chaves perdidas. O time de vendas e o setor de manutenção frequentemente tinham dificuldades para encontrar as chaves necessárias, o que impactava diretamente no atendimento ao cliente e na eficiência operacional.

Implementação do Sistema Inteligente de Gestão de Chaves

Após uma análise cuidadosa das necessidades e desafios, a Real VW decidiu adotar um sistema de armários inteligentes para armazenamento das chaves e um software de gestão integrado. O sistema foi projetado para fornecer acesso controlado às chaves, com rastreamento em tempo real, relatórios detalhados e integrações com outros sistemas da concessionária, como a plataforma de vendas e manutenção.

• Armazenamento e Controle: As chaves dos veículos foram organizadas e armazenadas em armários inteligentes, com acesso restrito por biometria e códigos de acesso. Isso garantiu que apenas funcionários autorizados pudessem retirar ou devolver as chaves.
• Rastreamento e Relatórios: A solução ofereceu a capacidade de rastrear a movimentação das chaves, além de gerar relatórios detalhados sobre quem retirou e devolveu cada chave, quando e por que motivo. Esses dados ajudaram a identificar padrões e a melhorar o controle sobre o uso das chaves.

Resultados Obtidos

A Concessionária Real VW rapidamente começou a perceber os benefícios da implementação do sistema inteligente de gestão de chaves. Os principais resultados incluem:

• Redução de 30% no tempo médio de busca de chaves: Com as chaves armazenadas de forma organizada e com acesso rápido através dos armários inteligentes, os funcionários passaram a encontrar as chaves muito mais rapidamente, reduzindo significativamente o tempo gasto em buscas. Esse aumento na eficiência operacional permitiu que os vendedores e a equipe de manutenção focassem mais em suas tarefas principais.
• Economia anual de R$ 50 mil com perdas evitadas: A introdução do controle mais rigoroso e o rastreamento das chaves eliminaram as perdas ocasionais e evitaram a necessidade de substituições, resultando em uma economia significativa. A empresa também evitou os custos associados a acessos não autorizados e possíveis danos aos veículos.
• Aumento da segurança: A Concessionária ABC experimentou uma redução nos incidentes de acesso não autorizado às chaves e uma maior segurança geral, pois o sistema impediu que funcionários ou terceiros acessassem as chaves sem a devida autorização.
• Melhoria no atendimento ao cliente: Como o processo de localização das chaves foi agilizado, a equipe de vendas conseguiu atender os clientes com maior rapidez, oferecendo uma experiência mais eficiente e satisfatória. Isso resultou em um aumento na satisfação do cliente e também na conversão de vendas.

Esses foram alguns dos principais pontos levantados de melhoria no processo tanto de vendas quanto de pós-vendas relacionados às chaves dos veículos que estavam em propriedade da Real VW.